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2006年2月28日 16:23 龙网讯-常州日报消息为加强旅游业诚信道德建设，提升旅游服务质量水准，杜绝少数企业诚信缺失行为，市旅游局 今年将全力推动“诚信旅游年”活动，倡导行业自律，强化市场监管，依托社会监督，共同构建全市旅游诚信体系。 根据刚刚出台的常州市“诚信旅游年”活动方案，市旅游部门将推出五大举措，全力 打造常州诚信旅游。 ——加强自律，推行全行业诚信服务承诺。发挥旅游协会综合功能，扎实推进行业自律。旅行社、星级饭店、景区点 、车船企业和旅游商品五个行业分会，将根据各自特点，向社会公开作出诚信服务承诺，14名优秀导游向全市1000余名 导游发出诚信倡议，接受旅游者和社会监督。 ——典型推动，开展“诚信建设示范岗”评选活动。推出“百名诚信导游”、“百名诚信驾驶员”、“百个诚信服务 岗位”，开展诚信旅行社、优秀门市部、最受欢迎的旅游景区、放心购物旅游商店评选，并向全社会公示。 ——强化监管，严惩企业诚信缺失行为。重点整治旅游虚假广告、超范围经营、“零负团费”等不正常竞争，部分景 区点周边环境、秩序“脏乱差”以及“黑车”、“黑导”、“黑社”等问题。加强检查考评，完善质量监督反馈网络，公开招 聘行风监督员，通过电话随访、抽样调查等，直接获得游客信息，及时受理游客投诉。 ——完善制度，建立诚信长效管理机制。为全市64家旅行社建立诚信档案，及时反映旅行社守信和失信信息，对旅 行社进行动态管理；改革企业综合考评办法，建立规范的诚信评价体系，定期通过媒体、网络和行业内简报向社会公布企业诚 信状况；推行警示制度，对不守信的企业提出警告，限期整改，对屡教不改的企业歇业整顿。 ——教育培训，从根本上提升旅游从业人员整体素质，打造高素质旅游队伍。重视旅游从业人员的教育培训，提高综 合素质，增强职业道德，提升服务技能，年内将分层次对企业负责人、中层管理人员和一线员工进行专题培训，近期重点做好 旅游车辆驾驶员和导游的培训工作。关注旅游从业人员的生活工作状况，督促企业改善工资福利、畅通交流渠道、提升培养平 台，开办“导游俱乐部”，开通“原老师热线”，宣传优秀导游事迹，增强从业人员的荣誉感和责任感。 (刘明江戴丽娟 崔奕)
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