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2006年2月23日 09:53 近年来，焦作旅游可谓风光无限。 短短6年时间里，由“焦作山水”、“云台山世界地质公园”成为“中国旅游知名品牌”，到“中国优秀旅游城市”；由产生“焦作现象”被编入《中国旅游绿皮书》，到焦作市荣获世界旅游推广峰会“卓越客户服务奖”。焦作旅游业快速发展及所带来的城市经济转型经验，备受国家有关部门推崇并被写入高中地理教科书。 2月17日下午，世界旅游评估中心和世界旅游推广峰会全球秘书处又在北京国际饭店召开了“中国·焦作旅游服务品牌评估报告会”，21日，正式授予焦作旅游服务“世界杰出旅游服务品牌”。 焦作旅游服务何以又声名鹊起？记者借在北京参加“中国·焦作旅游服务品牌评估报告会”的机会，采访了到会的有关专家，听听他们怎么说—— 夏林根（中国著名旅游专家、上海复旦大学旅游系主任、教授）：问卷调查有96％左右的旅游者表示愿意再次到焦作旅游，旅游者对焦作旅游的服务是一致认同的。焦作市从政策文件、干部的配备到旅游从业人员的培训，出台了一系列的文件规定和制度规范，“不让一位游客在焦作受委屈”的口号深入人心。 薛桂凤（国家旅游局质量规范与管理司副司长）：焦作旅游服务品牌成功打造的首要原因是焦作市委、市政府的高度重视，把旅游服务工作作为做大做强焦作旅游业的核心问题来抓，使高质量的旅游服务为旅游业的可持续发展提供了保障，为旅游业发展注入了生命力。 张广瑞（中国著名旅游专家、中国社科院旅游研究中心主任）：“焦作现象”应当进入中国旅游发展史册。焦作旅游服务主动接受国际评估的做法在中国极具开拓性和创新精神，会在国内发生示范性作用。 苏希特·乔德瑞（世界贸易大学校长、世界旅游推广峰会全球秘书长、世界旅游评估中心代表）：焦作旅游服务真正体现了以人为本的核心内涵，体现出了旅游在改善人类生活、建设精神文明、促进开放交流、拉动经济发展等方面的应有价值和作用，是一种创新意识和开拓意识的集中展现，具备了国际性旅游名市的潜质和风采，其做法和经验值得中国和世界旅游业同行借鉴。 曼拿达（亚太城市旅游推广组织执行董事）：焦作的领导层具有强烈的远见卓识。评估团体验最深最突出的就是焦作的领导层在推进旅游服务方面的投入、巨大的干劲和热情，要把焦作打造成在服务方面最优秀的城市。正是由于这种具有前瞻性的愿望，才形成今天的“焦作现象”。②9 □本报记者王泽远 本报通讯员李建阳
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