当前位置:中国山东旅游新闻 → 专业人士做推介促销
类别划分
概况
气候
住宿
交通
娱乐
美食
购物
活动
精彩照片图片
旅游地图
居住在这里的会员
去过这里的会员
打算去这里的旅游计划
网友旅游游记和攻略
景区分布
邻近景区
经验分享
我去过这里
我想去这里
收藏此页
我要提问
山东旅游 → 新闻 → 专业人士做推介促销
提供图片    更多图片

2006年7月11日 11:38
  “如果您正计划去美丽的澳大利亚度假,请您前往以下三家旅行社咨询、报名,因为这里有澳大利亚旅游局认定的‘旅游专家’。”这是澳大利亚旅游局在青岛宣传的一则广告,它倡导游客前往拥有“澳大利亚旅游专家”的三家旅行社咨询、报名。

  昨天,从我市出境游市场反馈的信息表明,有越来越多的旅游目的地国家开始采用这种模式拉动客源。目前,已有澳大利亚、新西兰和日本三个国家在青岛培养“旅游专家”,旨在通过专业人士的推介进行促销。

  满足游客个性化需求

  华青国旅拥有我市8名“澳大利亚旅游专家”中的4名。该社综合业务中心总监徐琰认为,设置“旅游专家”目的在于满足游客的个性化需求。想成为“澳大利亚旅游专家”首先需要参加由澳大利亚国家旅游局举办的封闭式培训班,期间,学员主要是了解当地的风土人情,能够给予游客准确的解答,并为游客量身定做线路产品。

  “澳大利亚旅游专家”是经过澳大利亚旅游局认可的,他们对澳大利亚旅游观光点、行程活动、最新的旅行团优惠情况都了如指掌,能够提供细致贴心的意见并作妥善的安排,以满足游客的需要。目前,分布在全国旅行社的“澳大利亚旅游专家”已经超过500人,我市的华青国旅、中国国旅(青岛)和海天国旅均拥有“旅游专家”。

  寓教于乐培养专家

  据悉,各国培养“旅游专家”都采取了比较娱乐的方式。如新西兰旅游局就将参与培训的人员分成几组,扮演成各个部落的酋长,通过游戏的方式强化培训人员对当地情况的了解。日本在培养专家方面还增加了考察项目,让培训人员先睹为快,身临其境感受当地的旅游接待。

  在参加完培训后,各国都会给“旅游专家”们颁发证书,各家旅行社也会将这些证书摆放在前台显眼处,以方便游客在报名时咨询。另外,各国在当地进行旅游促销时也会点明各位专家所在的旅行社,为游客提供咨询服务。目前,“日本游旅游专家”在青岛的数量最多,有近20名,这反映出该国对青岛市场的重视。

  “旅游专家”确保旅游质量

  业内人士指出,目前部分出境游产品已经“感染”了零团费、负团费等“病毒”,澳大利亚、新西兰和日本在青培养“旅游专家”,最大的好处是可确保以上目的地旅游的质量。这种从源头上保证旅游质量的做法值得业界借鉴。

  以“澳大利亚旅游专家”为例,其承诺优质旅游服务旅行社必须符合下列条件:必须是澳大利亚旅游局在中国市场的长期合作伙伴,支持和参与“澳大利亚旅游专家”培训和宣传推广;目前在澳大利亚没有不良记录,包括欠款投诉、客人投诉等;行程操作透明度高,并非是与商店和入境旅游接待社串通欺诈勒索,用威吓手段或其他的非法、没有职业道德的手段;能够设计并提供多元化的旅游线路和优质服务。

  另外,按照“澳大利亚旅游专家”承诺优质旅游服务旅行社的标准要求,“澳大利亚旅游专家”承诺优质旅游服务旅行社在旅游团出发前必须给旅游者提供行程格式样本,内容包括:有关导游的资料;旅游大巴公司的名称;酒店名称;游览市容说明(所有停站处,是否进入某些场所还是驾车通过);餐馆名称、地址及电话号码;参观景点的地址、电话号码、活动简述及景点概要等;购物场所的名称、地址、电话号码、所售物品类型说明,并且说明购物使旅行社、导游及领队获得的佣金或得到的其他利益等等。

  业内人士认为,各国争先培养“旅游专家”是一种全新的揽客模式,一方面提升了从业人员的素质、丰富相关人士的知识,另外,还能够带动促销,让客人享受更专业的产品服务。(李翔)


 

经验分享/补充资料/网友评论

 
目前,没有 网友评论 等信息,您可以成为第一个对它发表评论的人

邻近景点
泰山
孔林
孔庙
孔府
趵突泉
成山头风景区
第一海水浴场
刘公岛
大明湖
蓬莱阁
千佛山

相关资讯