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2006年3月30日 10:21 本报讯（记者郝迎利实习生李璞李文倩）陕西骊园旅游有限公司、西安光大国际旅行社、陕西运通铁道旅游有限责任公司、西安方汇邮政旅行社有限公司4家旅行社因2005年发生投诉较多、影响较大，在昨天召开的西安市旅游工作会上，遭到市旅游局的通报批评。 2005年，西安市旅游局对旅游市场加强整顿，重点打击，对存在违规行为及重大投诉的导游员、旅行社及非法从事旅游业务的个人分别做出了行政处罚。 4家旅行社遭投诉较多上“黑榜” 2005年，我市4家旅行社遭投诉较多，而且影响较大，被市旅游局通报批评。陕西骊园旅游有限公司游客投诉6件，西安光大国际旅行社投诉6件，陕西运通铁道旅游有限责任公司投诉6件，西安方汇邮政旅行社有限公司投诉4件。 2005年，市旅游局质量监督管理所收到游客电话投诉169件，现场处理紧急事件4起，收到书面投诉111件。在97件符合条件的书面投诉中，对旅行社的投诉84件。造成旅行社成为投诉高发区的原因有多种。 首先，有的旅行社在广告、合同中表述不准确，使用“模糊”概念，自费项目内容与价格不透明，行程安排了大量免费的过路景点和广场类景点，误导了游客，而且在吃、住、行方面与合同约定差异较大。 其次，接待能力、服务水平有限，取消行程后不按合同约定退赔团款及违约金，造成合同违约。 再次，内部管理混乱，个别部门及工作人员违规操作，随意降低服务标准，擅自增加旅游活动内容，更改行程，导游服务不规范。 还有就是忽视对司机、导游的职业道德教育，以及缺乏有效的投诉受理机制等。 13名违规导游员被通报 同时被通报批评的还有13名违规导游员。 其中导游员任宏伟、王宁霞、王颖、李宏艳在工作中没有携带正规接待计划；郑克勤在讲解过程中吸烟；朴虎男、赵菊香、张齐远、鞠国选、邢新蓉、徐雁、杨亚宁、刘庆媛等在导游活动中未佩戴导游证，分别被旅游稽查队扣分。 3家违规旅行社被处罚 杭州龙行天下旅行社违规在西安设立门市部、办事处经营旅行社业务，与我市多家旅行社有业务往来，市旅游稽查队责令其限期改正，并处以3000元罚款。 陕西商州金鹤旅行社自2005年初以来违规在西安从事招徕游客前往商州金丝峡旅游业务，长期和西安多家旅行社有业务往来。被责令限期改正，处3000元罚款。 从事旅行社业务。陕西晨光假日旅行社有限责任公司在2005年初，与云南世博国际股份有限公司驻西安办事处签订了一份委托书，将部分经营权转让给该办事处来做，属违规转让经营权行为。被责令限期整改，并处以5000元罚款。
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