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2006年3月16日 13:53 本报讯（记者 赖洪平） 记者从厦门旅游质量监督所获悉，今年前两个月，该所一共接到旅游咨询和投诉共159起，其中2月份就有94起。 厦门旅游质量监督所所长谢进元说，旅游已经成了大众消费服务产品，消费者需要更加注意维护自己的合法权益。游客如何保护自己的合法权益？谢进元所长对当前一些热点投诉进行了详细分析。 情况一： 交了费突然取消行程 提示：游客要有合同意识，在与旅行社签订合同的时候，需要明确双方的权利和义务，明确各种标准约定，比如行车的类型、座位和车上空调等项目，或者行程安排、景点名称及景点的门票这样的细节。同时，需要在合同上明确违约金的赔付方式和金额，这样发生纠纷赔付时才有依据。 情况二： 在旅行中食物中毒 提示：如果游客遇到如此问题，需要及时保存相关的证据，如还未吃下的饭菜，或者呕吐物，并及时与当地的卫生监督部门取得联系，由当地卫生部门鉴定，查明真相。 由于旅行社只是代理机构，只能敦促配合就餐场所进行赔偿，本身不承担所有的赔偿责任。因而，如果在当地经过治疗不能痊愈，游客需要求责任方开出书面证明明晰责任，以免回来之后对方推卸责任。 情况三： 入住酒店标准不符 提示：在与旅行社签订合同的时候，游客需要明确酒店的各种细节，包括标准、床铺和朝向等，如果发现实际情况与合同不一样的，游客可以按照合同提出相应的更换要求。 另外，国家有关部门的相关法律、法规已经明确禁止酒店攀附星级，不准使用“准星级”或者“相当于星级”这样的提法。如果在旅游合同中，签订的内容是“准三星”，游客有权要求入住挂牌的三星酒店。 需要特别提醒的是，如有投诉，必须在自己的利益受到侵害之日起60天内进行。(来源：厦门晚报)
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